近日，本报刊发题为《唐山联通客户资费被擅改，还不及时退费？到底咋回事？》的文章，唐山的吉阿姨2018年12月被通信运营商擅自更改了手机资费，退费问题还没有解决，手机又被扣除了二十元“上网费”！

2019年2月6日，吉阿姨的手机收到10010发来的2019年1月份通信账单信息，信息显示“用户号码155********……，计费周期1月1日-1月31日；本期消费53.5元，其中……**消费38.42元……”

“我最初怀疑是43元的低消业务没有取消，就给10010人工客服打了电话，被告知低消业务已被取消，1月份产生的费用里有20.22元的上网费用。此外，2月份又产生了0.11元的上网费用。但是人工客服最初通过查询答复我，母亲的手机号没有上网记录。”

“我当时很诧异，我母亲手机移动数据从来都是处于关闭状态，既然没有上网记录为什么会产生上网的费用？”吉阿姨的女儿质疑说。

　　3月5日下午近1时，吉阿姨女儿接到联通客服针对产生的上网费用予以了回复。

“客服告诉我，今年1月份20.22元的上网费用是在1月28日一天里产生的，1月份**的日子没有产生上网费用，并告诉我，由于涉及到客户隐私，客服没有查询权限，需要我自己通过联通的网上营业厅查询手机上网流量详单。”吉阿姨女儿说，联通客服同时表示，只要移动数据处于关闭状态就不会产生上网费用。

吉阿姨女儿通过中国联通网上营业厅查询，记录显示，2019年1月28日11时42分和11时47分钟共计11条记录，流量合计约66MB，费用合计20.22元，但显示“通信地点”均为石家庄。此外，2019年2月10日的11时36分，有4条记录，费用合计0.11元，“通信地点”同样均为石家庄。

“我现在比较糊涂，我母亲一直没出过唐山，通信地点为石家庄究竟是怎么回事？”虽然一直心存质疑，但吉阿姨女儿说，联通客服已经表示会上报申请为其退费，同时也将帮助其母亲将移动数据功能暂时关闭。

未完待续

（燕赵都市报冀东版 记者闫漪）